Süreç Yaklaşımı
Süreç yönetimi nedir?
Müşteri istek ve beklentileri doğrultusunda değer katan çıktılar üreten işlemler ve faaliyetler dizini olarak tanımlanan süreçlerin düzenli ve sürekli olarak izlenmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi ile süreç yönetimi kavramı oluşmuştur.
Süreç yönetimi nasıl uygulanır?
- Süreçlerin fonksiyonlar-bölümler ve işlerden önce algılanması.
- İç ve dış müşteri istek ve beklentilerinin tanımlanması.
- Mevcut süreçlerin ve süreçler arası ilişkilerin belirlenmesi.
- Süreç performansının belirlenmesi ve analiz edilebilmesi için kalite araçlarının kullanılması.
- Her düzeyde eski alışkanlıkların değiştirilmesi.
- Hata oranları-zaman ve maliyet gibi kriterlerde çarpıcı iyileştirmeler elde edilmesi.
- Her düzeyde eski alışkanlıkların değiştirilmesi.
- Süreçlerin yeniden tasarlanması.
Firmalara çıktısı nedir?
- Süreçlerin sahipleri belirlenir
- Süreçlerin kaynakları belirlenir
- Süreçlerin girdileri ve çıktıları belirlenir
- Süreçlerin faaliyetleri ve hedefleri belirlenir
- Süreçlerin belgelendirme ihtiyaçları
- Süreçlerin riskleri ve fırsatları
- Süreçlerin metrikleri (KPI) belirlenir
- Süreçlerin geliştirilmesi ve yeniden tasarlanması için gerekli bilgi, know-how (işletmenin yaptığı faaliyetleri nasıl yapacağına ilişkin pratik bilgi) oluşturulur.
Katılımcılara katkısı nedir?
- Eğitime katılanlar süreçlerini daha verimli yürütmeyi, daha yüksek performans elde etmeyi sağlayacak ve süreç hakimiyetlerini artıracak yaklaşımı öğreneceklerdir.